“高情商领导”怎样处理员工“负面情绪”

负面情绪的后果
我们常说：笑容是会传染的，但是岂不知，负面情绪也是会传染的，而且传播速度会像病毒一样不断扩散，远远超过笑容的传播力！在工作中，如果领导不能很好地处理员工的消极情绪，就会造成消极情绪在公司中持续酝酿。人类的生理本能会倾向于模仿那些情绪低落的同事，跟他们的动作、姿势和面部表情趋向一致。如果不能得到及时的遏制，当公司出现危机时，负面情绪甚至可能成为“致命一击”，直接威胁公司的生存。
怎样分辨负面情绪的“预警”
由于员工的负面情绪一般不会展现在领导面前，只会在私下里传播。这种情况下，作为领导就很难判断员工是否存在负面情绪，那么，难道领导就只能等到这种消极情绪不断扩大而后知后觉吗？
“NO!”
其实想要发现员工是否已经产生负面情绪很简单，只要你去观察，是不是有个别员工投入到工作中的时间和精力变少了？参与度是否下降了？那些可以自行决定是不是参加的活动，比如一些非强制性的会议或学习，报名的员工是不是变少了？这些行为都预示了潜在的负面情绪。当然，还有一些硬数据和趋势指标：比如迟到、旷工和离职率。
适当处理负面就是机会
很多企业的管理者反应，有事已经发现员工存在消极情绪，但是就是不知道怎么去处理，很怕处理不当，反而是结果更加严重。针对这种情况，Christine M. Pearson指出，负面情绪并不是“无药可救”的，如果你能用一些合适的方法去加以干预，负面情绪不仅不会成为阻碍，甚至还能带来机会。当你加快步伐，试图去解决员工日益高涨的不满情绪时，也正是你们建立彼此信任的好时机。
分类负面情绪，对症下药
通过调查，我们发现职场上的消极情绪大致可以分为三种：愤怒、恐惧、悲伤。了解了这一点，领导要做的就是分清种类，对症下药！
A.愤怒
俗话说：勺子哪有不碰锅的！难免会让人非常气愤，这是普遍存在的。这种情绪会让人筋疲力竭，破坏积极性，从而抑制认知能力。
遇到这种情况，如果你采取低下的态度去回应，那会使愤怒者的信心更加膨胀，强化他的愤怒情绪，于事无补。作为领导者，最合适的办法是，你要让员工意识到，如果他们不支持团队，他们就要付出更高的个人成本，于人于己都没有好处。
B.恐惧
令员工引发职场恐惧的原因有很多，比如全面的组织性危机，令人沮丧的季度业绩，甚至包括那些那些随意说出口的消极评论。
这时候，作为领导者，直面、坦诚的态度非常重要。你应该允许害怕的员工发泄情绪，仔细倾听他们的担忧，并坦率地告诉他们你能说的所有实际情况。即使公司真的面临危机了，也应该诚实以对，不要用虚假和不切实际的热情来鼓舞员工，你甚至可以适当地分享公司当下的焦虑，让他们知道，我们是站在一起的。
C.悲伤
处于悲伤情绪中的员工经常到得晚但走得早，爱逃避那些可能会引起不愉快的会议；他们还会主动要求完成外出任务，紧紧地抓住那些远程办公的机会，用来逃避现实。
这个时候，最好的解决方案其实是陪伴。如果员工意外遭受了严重的个人损失，那就给他们提供帮助，让他们暂时把工作放在比较低的优先位置，这样员工就可以专注于处理自己的悲伤问题；或者让员工按照自己的节奏来克服悲伤，你可以尝试着给他提供几天的休假，或者给他缩短工作时间，允许他远程办公；你还可以找一些合理的途径，把他们的部分职责转移给其他同事，并允许他们推迟或取消工作安排。用你的力量给他们提供排解悲伤的时间和空间。
研究表明，正确合理地表达自己的情绪，其实更有利于关系的加深，让双方建立起以真诚和尊重为基础的真实有效的人际关系。因此，我们不要把员工的负面情绪当成企业禁忌，关键在于当员工出现消极情绪的时候我们用什么方式去处理，以防止继续恶化。

在企业的日常运营管理过程中，员工产生负面情绪是在所难免的，但是面对这种负面情绪，领导应该积极想办法解决，要不然不利于工作的开展，形成一片没有生机的办公氛围，工作效率也会随之下降，因此应该寻找办法妥善处理，加油！！祝愿您每天开开心心，一切顺利！！！本回答被提问者采纳