淘宝买的东西收到东西坏的，店家不肯赔钱怎么办

我淘宝买了个蓝牙耳机收到东西，发现充电器坏的（被碾压过），和店家联系店家不肯赔钱，说我没有在快递员面前验收完。让我找快递证明东西是坏的就能赔。但是这规矩买东西时候店家没和我说快递也没和我说（店家态度超恶劣想想就气）。快递送完东西就走了，发现东西坏了已经找不到他了。我申请退款他点否，还发理由说叫我找快递来证明我就有赔，这个是怎么可能啊。难道几百块的东西就自己吃进嘛？这可怎么办！
实在没什么分。我差不多把分都放进来了。求好心人想想办法。（申诉成功后我肯定加倍补分给您）