早上存钱时存钱时自动取款机出现故障被暂存,开始是三张一起放的,不能识别被吞出来了,然后我一个一个存的第二张是就出现了故障,我又换一台,存了一百,手机收到短信只存了一百,那两百没有,我存完钱后就离开了(出现故障时,出了一张纸条)
是一体机
可以及时联系银行工作人员。
银行客服表示,自动取款机出现故障很正常,市民遇此情况不必担心,及时联系银行工作人员,银行会每天对取款机吞掉的银行卡,或取款后未吐出钱的情况进行集中处理,待账目核对一致会返还扣掉的钱。
一旦出现非正常交易,应及时查询账户余额,发现有损失的应保留凭证,及时向银行反映,用户有义务举证证明自己的损失额。如果机器故障导致没有打单或单据上没有相关内容,用户可提供具体交易时间、存折上前后存款数额对比等证据。
ATM机提供的自助服务属于银行服务的延伸,如果自动存取款机出现故障应视为银行的服务出现了瑕疵。银行与用户之间在开户时已形成金融服务合同的法律关系,银行的义务是提供符合规定和约定的服务,如果提供的服务出现瑕疵,就构成实际违约,银行应当承担相应的违约责任。
另一方面,自动存取款机发生故障后,银行应及时维修。如果不能及时排除故障,应立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式提示用户,防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的,应及时更正,给用户造成损失的,应依法赔偿损失。
参考资料来源:凤凰网--取款机突然死机
参考资料来源:凤凰网--柜员机的各种伤不起
怎么找
追答就告诉他们存钱被吞了,有银行卡和纸条为证;如果是自助银行,旁边没有这个银行的营业厅的话,就拨打ATM上的银行热线向客服反映问题,他们会指示你后续怎么做的。
追问我找过大堂经理了,他说会在三到五天后会打到我的帐上
追答不客气的。
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