电脑没病毒，QQ号为什么会丢？

网吧里的电脑查不到病毒和木马为什么QQ号和网络游戏账号会丢？？？
谁知道为什么啊？？？怎么解决啊？？？紧急！！！
没有人知道密码，电脑也确实没病毒和木马！！！我就网吧网管，我没发现有你们说的那样的人！~加急~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~！~