战网通行证的安全提示问题和答案都忘记了怎么办

我想把资料全部更改一下，可是安全提示问题的答案忘记了，到网易的在线客服的实名信息被盗申诉去申述了，结果给我发来个邮件（如图）然后实名信息被盗申诉下面不是有个账号修复之类的吗 我又点 结果那个竟然要回答安全提示问题，我晕 我就是要找这个 他竟然要我回答 。
请问有没有高人知道怎么搞
非常感谢
我的身份证扫描提供了 结果是如图的答案