中国移动为什么手机上有余额为什么还会停机？

中国移动，手机上有6元的话费，但我的手机停机这是为什么？
又充了10元的话费，还是停机。没有上网，也没有打长途。手机明明开着机。网页却显示我的电话处于非正常状态，从未办理过停机业务。这是为什么？谁能解释解释？！几乎每月都有一次停机的情况。我是河南移动，本来想去营业厅询问，但是下班了。我郁闷死了！