奔走相告，换高清机顶盒的一定要慎重

创维高清机顶盒发生故障，看推卸责任的好戏，由歌华上演

我家的小区进行高清机顶盒置换。1月7号换的创维高清机顶盒。今天是17号，从7号安装开始就发生了卡画面，拿去要求换一个新的机顶盒，但

是他以信号不稳定为由拒绝了。

从7号开始，我家的高清机顶盒每天都发生死机现象，一开始重启一下或等一段时间就好了，我几乎每一天一个保修电话打过去，但是由于电视

机总是时好时坏，维修人员也看不出所以然来。到了1月14号晚上，就出现黑屏了，机顶盒彻底不能用了。当时还以为是信号问题，就等着第二

天早上再看看，结果还是黑屏。1月15号我赶紧打歌华的客服96196保修，结果歌华是在1月16号上午给我打的电话，联系维修。中间还很曲折，

先说是维修站没有机器了，把我给急坏了，后来又说有机器。结果16号下午快6点了，去我家给换了个新的高清机顶盒。

结果到1月17号早上7点到，打开电视一看，又黑屏了。这个新换的高清机顶盒又坏了。这回我们一家人可真是没有耐心了。我又继续打歌华的

保修电话，后来歌华的客服经理把维修站的电话给我了，让我自己去联系。

那个电话可真难打呀，最后终于是打进去了。可是维修站的人说他那里也已经没有能换的机顶盒了。后来人家维修人员可真是热心呀，把创维

机顶盒售后的手机号告诉我了，让我去联系创维的售后，让厂家直接到我们家去换。

我还以为这是棵救命稻草呢，结果人家厂家说：“你怎么会有我的电话，我跟你扯不上关系，我这里也没有机器。即便是有，给你换了也不能

用呀，这些机器都是要先去歌华录入数据库的。”

我一听觉得也对，又给维修站打电话，还是那个热心的维修人员接的电话，我一问他是怎么回事，他可是对答如流。原来他什么都明白，知道

我根本就找不上人家售后，最后直截了当跟我说了：“我也想知道这机顶盒到底是出了什么故障，现在解决不了。报修的多了，不是你一家。

”。最后把人家也给问烦了，来了一句：你投诉我去吧。我怎么会去投诉他呢？我知道其实他也挺委屈的。

然后我又打客服96196反应了这个问题，96196也只能是记录一下，向有关部门反应一下，仅此而已。

其实我现在都不那么生气了，事已至此。希望准备换高清机顶盒的朋友要慎重再慎重了。不换还能看150个频道，换了以后可就只能看30多个频

道了（不用机顶盒看的那些频道），请大家务必考虑清楚。