第1个回答 2016-08-17
1、首先使用杀毒软件进行木马查杀
2、找到C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates里的“normal.dot”删除，可解决word文件打不开的问题。
3、如果中毒文件使软件也无法使用，则从面板控制里卸载office，进入office安装目录，手工删除残留文件，再重新安office，这时问题就能解决了。追问
2、找到C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates里的“normal.dot”删除，可解决word文件打不开的问题。
3、如果中毒文件使软件也无法使用，则从面板控制里卸载office，进入office安装目录，手工删除残留文件，再重新安office，这时问题就能解决了。追问
我用360查杀后提示要删除，这样我的文档岂不是没有了？
我的win7里根本找不到你讲的文件夹Templates
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