人家在淘宝上转账给我支付宝,却要补全身份信息后才能使用该款项，怎么看钱在哪里？

我朋友通过支付宝转款到我的支付宝，填的是手机号， 手机收到信息说要补全真实身份才能使用该款。登录支付宝账户余额显示没有钱打进来，后来我已经实名认证并申请了数字证书绑定手机了，可是查询支付宝，钱还是没有进来，该怎么办？？？