根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2017-09-23
恢复出厂设置，清楚全部数据，手机设置里面有这个选项。
第2个回答 2017-09-23
恢复出厂设置 按电源键+home键+音量键 但是会删除全部手机里面的东西内存卡不会
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