在中国联通网上官方营业厅充值话费，结果显示失败
问题类型：运营商、品牌,费用
联通网上官方营业厅充值话费，第一次用支付宝支付了100元话费，结果显示 充值失败，本以为是支付宝不能充值，第二次就换成了工商银行来充值，也是充值100元，结果依然显示充值失败，到现在已经超过21个小时了，话费还是没有到账
打了10010客服电话几次了，没有什么进展，不知道有没有人遇到过，然后最终是怎么处理的？
请有类型经历的人 说下你们最终的处理结果是怎么样的
您好，请您拨打当地10010客户服务热线,提供您的银行扣款记录，具体操作时间，缴费金额，个人手机号码等信息，由工作人员为您进行核实。
如果首次交费失败，系统会在24小时内进行处理再次交费。
确因联通方系统原因导致银行扣款后联通未能成功交费的情况可以退款，具体退款到账时间根据各银行规则不同。
如果首次交费失败，系统会在24小时内进行处理再次交费。
确因联通方系统原因导致银行扣款后联通未能成功交费的情况可以退款，具体退款到账时间根据各银行规则不同。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2012-07-20
充值至今6天内话费未到帐。与联通客服沟通10几次，，每次不一样的客服，来回就那几句，没查到付款成功，见意你再等等再关注。投诉的回复也是这样。发现对方没有指定某工作人员跟踪给客户处理，接到电话的只负责记录情况就O了。给人的感觉就是这个问题，谁都可以处理，也是谁都可以不处理。放那没人查没人管。。。如果客服一对一跟踪处理会是这样吗，6天这个都处理不了。吃白饭的，不过分。。
第2个回答 2012-04-03
既然是支付失败那么钱还是在支付宝和你的工行帐户里。这个打10010是不能解决的。
如果支付失败但钱已经从你的帐户扣了那就是你的电脑中病毒或木马了，有资金被盗的可能。10010也是无法解决的。
如果支付失败但钱已经从你的帐户扣了那就是你的电脑中病毒或木马了，有资金被盗的可能。10010也是无法解决的。
第3个回答 2012-03-20
我之前遇过这种情况，在联系客服后解决了。
造成的原因：
1可能是你在交费的时候你的网速问题导致网页没连接上，造成的错误。
2可能是你的电脑病毒问题（那就找不到了）。
3还可能是你的网银支付系统的问题，你可以打电话问下银行的客服，可以查到你的消费之处的记录。
你这种情况只有找客服，联通的网站效果不好，你有网银的话就不要在那上面交费。希望能解决你的问题。谢谢采纳！
造成的原因：
1可能是你在交费的时候你的网速问题导致网页没连接上，造成的错误。
2可能是你的电脑病毒问题（那就找不到了）。
3还可能是你的网银支付系统的问题，你可以打电话问下银行的客服，可以查到你的消费之处的记录。
你这种情况只有找客服，联通的网站效果不好，你有网银的话就不要在那上面交费。希望能解决你的问题。谢谢采纳！
第4个回答 2012-03-16
如果充值失败但是钱被扣了建议立即联系客服，但是扣掉的钱一般会在一定的工作日之后自动返还到银行卡。
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第14条．为什么我支付成功了，但系统没有为我充值？
1）首先请您查询充值金额是否确实没有充至您的充值账户上。
2）如果看到页面上显示充值失败，那么很有可能是系统故障，造成充值失败，联通系统将为您再次充值，若再次充值仍然失败，扣款将退回到您的支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
3）如果没有看到联通网站的充值失败的界面。那么很有可能是您误关闭了浏览器窗口，或者安装了某种浏览器插件，影响了支付结果信息的传递。如果在系统中确认您的话费没有充上，扣款将退回到您的支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
注：各银行到账时间：
① 工行：24小时内
② 建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行、中信银行：2－3个工作日
③ 邮政储蓄：7－14个工作日
④ 其他银行：14－21个工作日
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第14条．为什么我支付成功了，但系统没有为我充值？
1）首先请您查询充值金额是否确实没有充至您的充值账户上。
2）如果看到页面上显示充值失败，那么很有可能是系统故障，造成充值失败，联通系统将为您再次充值，若再次充值仍然失败，扣款将退回到您的支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
3）如果没有看到联通网站的充值失败的界面。那么很有可能是您误关闭了浏览器窗口，或者安装了某种浏览器插件，影响了支付结果信息的传递。如果在系统中确认您的话费没有充上，扣款将退回到您的支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
注：各银行到账时间：
① 工行：24小时内
② 建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行、中信银行：2－3个工作日
③ 邮政储蓄：7－14个工作日
④ 其他银行：14－21个工作日
参考资料：http://upay.10010.com/web/Question/left_shortQ_Answer2?queID=124&busType=1
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