在哪里可以投诉医疗事故？请教高手，对于这种不负责任的医院应该怎样处理？

我的一个朋友在杭州一家医院剖妇产，顺利生产后，医院自作主张帮产妇实施氧气机，导致产妇全身肿胀，不能正常排泄，处于危险状况，家属强烈要求转院，不予同意，昨晚拆除氧气机后，病人稍有恢复。这种情况应该怎样处理。