本书为全国高等职业教育旅游大类专业规划教材,从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发,结合高职院校学生的个性特点和学习规律,融合旅游心理学的相关知识和旅游行业的最新实践经验,总结长期教育教学实践经验的基础上编写而成。
本书以旅游者的旅游行程为主线,跟随旅游者的足迹来学习和体会旅游者的需要和旅游企业员工相应的服务技巧。依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了8个单元,分别是预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途交通服务心理与待客技巧、住店服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、旅游购物服务心理与待客技巧、游客投诉服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。各个部分互相衔接,以旅游者在旅游活动过程中的6个不可缺少的构成要素和构成环节,即住、行、游、购、娱进行具体的应用分析,探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。
本书适合作为高职高专旅游管理专业的教材,也可以作为成人高校、本科院校和民办高校的旅游管理专业教材,还可作为旅游服务工作人士的参考书。
新思维中职中专旅游精品教材:旅游心理学内容简介
旅游心理学作为旅游学科中的重要分支,其研究的核心在于旅游者的心理活动与旅游行为之间的关系。旅游者投诉心理是旅游心理学中的一个重要议题,它探讨了旅游者在遭遇不满意或不理想的服务或环境时,产生投诉行为的心理动因。通过深入研究旅游者的投诉心理,教材旨在帮助学生理解旅游服务中可能遇到的问题,以及...
旅游心理学的内容简介
具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面的问题。项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练,以企业岗位真实项目任务为载体,进行职业技能的训练和考评。本书共设计12 项旅游企业岗位真实项目任务,涵盖了旅游企业多种岗位技能的训练。实现了知识向技能的正向迁移,充分体现了“...
旅游心理学:理论·案例内容简介
旅游心理学,这部作品深入探讨了旅游活动的主体——旅游者的行为和心理。它以旅游者为中心,通过详实的案例研究,揭示了旅游消费行为背后的各种驱动因素。其中包括旅游者的基本需求、动机、感知、人格特质,以及他们在旅行过程中的心理活动,如餐饮、住宿、交通、游览、购物和娱乐等方面的表现。本书的核心在于...
旅游心理学的内容简介
各个部分互相衔接,以旅游者在旅游活动过程中的6个不可缺少的构成要素和构成环节,即住、行、游、购、娱进行具体的应用分析,探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。本书适合作为高职高专旅游管理专业的教材,也可以作为成人高校、本科院校和民办高校的旅游管理专...
实用旅游心理学内容简介
它的理论讲解以实用为原则,充分关注学生的专业成长,旨在为他们未来职业生涯奠定坚实的心理基础。作者将内容分解为各部门和岗位,使读者一目了然,仿佛它是一本专门为旅游行业从业人员量身打造的心理指南。它严格遵循高等职业教育的教学规范,但又在实践应用上有所创新,旨在让学生和培训人员能在实际工作中...
普通高等学校旅游管理教材:旅游心理学内容简介
《旅游心理学》是一部全面探讨旅游业心理学的教材,其内容结构分为四个部分。首先,它明确了学科的性质与研究对象,简洁概述了心理学基础原理,为后续章节打下了坚实的基础。第二部分深入剖析旅游者的心理活动,主要关注旅游决策过程及其影响因素,帮助读者理解旅游者行为背后的动机和决策逻辑。接着,第三...
旅游心理学基础内容简介
《旅游心理学基础(第2版)》作为教育部旅游管理专业教育教学改革项目的一部分,是一部重要的配套教材。该书详尽地探讨了旅游心理学的核心概念、研究方法及其在实际应用中的作用。全书分为16个章节,以旅游消费者和服务工作者的视角,深入剖析了知觉、学习、需求与动机、态度、个性以及社会因素如何影响旅游者...
高职高专旅游管理系列教材:旅游心理学内容简介
在第一部分,我们强调旅游消费者作为决策核心的重要性,通过结合心理学原理,详细剖析了影响消费者旅游决策的心理因素,如动机、认知、情绪等,以及社会因素,如文化、社会期望等。这部分内容深入探讨了这些因素如何影响消费者决策的过程。在第二部分,教材聚焦于优质服务的实现,涵盖了服务态度、语言、技术、...
旅游管理心理学内容简介
书中的内容分为多个章节,首篇导论介绍了旅游管理心理学的基本概念,包括休闲与旅游的关系,研究对象与任务,以及研究方法。第二篇着重于旅游者心理,如旅游动机的层次分析、行为环境影响因素、学习过程以及个性与旅游行为的关系。第三篇则深入到旅游企业管理心理,讨论个体差异在管理中的作用。刘纯的观点认为...
旅游服务心理内容简介
《旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)》由雷国营编撰,它立足于旅游业的发展现状和教育实践,融入了最新的心理学理论和行业实践经验。该书详尽地阐述了旅游心理学的基础知识,如旅游者的消费行为与心理、知觉过程、需求与动机、个性心理特征、情绪与情感管理,以及人际关系在旅游...