我是一名宾馆前台。有一个客人在网上订房间。来到店里我客客气气的问候他。最后我准备打单子时。我跟客人

我是一名宾馆前台。有一个客人在网上订房间。来到店里我客客气气的问候他。最后我准备打单子时。我跟客人说。先生。需要一百块钱押金。这个客人直接说网上没有写要押金。为什么前台要押金。我跟他解释了。他不解释我这个解释。他说上次来开房间要押金。到现在都不给他单独打电话告诉他理由。这次他还过来问理由。他说我们是欺骗消费者的。我们房间里面有饮料。方便面。其实我们的网上信息有写。入住需要押金。金额以前台为准.,。客人就是说他看不见。非要我们给他一个合理的理由要押金的理由。我每次想说话他都不给我机会他。就一直在那里大呼小叫。一直指着我。 然后我的火也上来了。我就跟客人说 不管那个客人入住都是需要押金的。如果你可以接受我这边就开房间。他说不可以接受。我就说 那建议退订单。客人就说 他不想退 。因为我们接订单了 就是得给他开房间。但是他就是要理由 不给押金。。最后有房间客人打电话过来前台。我接电话。他都直接砸我们电话。 我这样给客人生气 是不是不对。 我应该让客人说我 我不能说他呢。。。好委屈
客人是上帝。就应该让他们任由对我们发火吗