为什么三星手机质量怎么这么差？

我的手机是定制版i9308买了不到俩月，四周的银色边框裂开两处，四个月裂开五处，后盖我和朋友的i9300换了一下，结果后盖有两处和花一样的裂痕，而且后盖在照相机旁边和充电器旁还掉漆，我拿到售后人家说外壳不在保修范围之内，我先声明我的手机一直有保护套，而且没摔过，作为一个大公司和一部旗舰机，这种问题不应该出现吧？而且好多的网友也出现了和我一样的问题，我把这些问题通过你们三星官网上的问题反馈系统已经交了上去，电话邮件都留了，半个月了，居然没给个信息，这就是你们的服务？我希望你们能合理的给我解释一下。