您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！追问
申报过很多次,没有一次是可以弄好的,负责维修的师傅说连了路由器才断网跟他们无关,他们不负责!!我的宽带一连路由器就断网,还不关你们事吗??难道我永远都不能连路由吗??你们只会叫我投诉申报,申报很多次,没有一次是可以弄到不断网的,而且还给不了我一个合理的解释,为什么会断网断得那么频繁!
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2013-05-05
没看明白你的问题，是不是通过路由器就连不上网络？路由器要设置的！！如果是这个问题，请回复，我告诉你怎么设置路由器。追问
我当然知道路由器要设置,我是通过路由器可以连上网络,可是会断线...
第2个回答 2015-07-31
如果不是路由器的问题的话，宽带又没问题，那说明有可能是电脑中了ARP病毒，你可以尝试用专杀工具试试看，或者使用360断网急救箱来修复一下（360无法根治）。话说我来得是不是太晚了
第3个回答 2013-05-19
尊敬的电信用户您好，感谢您对电信的支持，根据您的描述，用路由器的话必须要把电脑里的网络设置改一下，谢谢。
祝您生活愉快！
装宽带，上网厅！广东电信网上营业厅装电信宽带，更快、更易、更省！4M纯电信宽带，无固话与手机，一户一线，网速绝无高峰压力，详情请点http://gd.189.cn/dk4m?cmpid=dsp-zhidao
我是已经设置了无数遍,才上来这里问的..
电信的师傅连路由器断网不是他们的问题,他们不管!!难道要我只用宽带,不连路由吗??那我的手提怎么上网?!!你们电信也太不负责了吧!!一连路由器就断网,还不是你们的问题吗??我的路由器本身是没问题的!!
第4个回答 2013-05-05
1.网线接猫，猫接路由器。路由器连接电脑.
2.打开电脑上的IE浏览器，输入192.168.0.1或者192.168.1.1
输入账号密码，一般都是admin,admin,进入路由器管理界面.
3.设置你的上网账号密码，设置你的无线密码.
4.找到MAC地址克隆选项，克隆MAC地址.
5.找到系统工具中的《重启路由器》选项，重启路由器.追问
2.打开电脑上的IE浏览器，输入192.168.0.1或者192.168.1.1
输入账号密码，一般都是admin,admin,进入路由器管理界面.
3.设置你的上网账号密码，设置你的无线密码.
4.找到MAC地址克隆选项，克隆MAC地址.
5.找到系统工具中的《重启路由器》选项，重启路由器.追问
这个我试过了,可是上网久了还是会断线...
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