淘宝买家如何维权?

之前在淘宝某店买了一条裙子穿上后侧边有明显的凹凸不平,找到卖家商榷后说让我先垫付运费退回去,核实问题后再退运费。但退回后又说不是质量问题不给退运费,只退了货款。我通过淘宝投诉商家却说“无提供有效的凭证,投诉我们暂做撤销处理”。卖家上传的裙子照片是不是我当时买的那条先不说,他平铺照的是看不出侧边的问题的,我现在应该怎么办呢,东西已经不在我这了,只有当时我穿上后的一张照片。

维权的发起是需要按照交易状态来看的,如果交易状态不符合发起维权的条件,是无法操作的。(例如当前交易状态为交易进行中,买家是无法发起未履行承诺的服务的维权,只有在交易成功后0-15天内才能发起)
买家可以进入已买到的宝贝中查看对应交易的状态,选择需要发起的投诉维权。
1、交易进行中的退款维权:买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易,“申请退款”操作,若无法与卖家协商解决,自买家申请退款3天后即可要求淘宝客服帮助介入处理。
2、交易成功后的售后服务维权:在交易成功后的15天内,可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择维权类型为“售后保障服务”,届时由淘宝客服帮助介入处理。
3、有欺诈行为的投诉类维权:若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为,在交易成功后的15天内,可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的投诉类型,一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2012-12-06
商品的照片是最有利的凭证,没有的话,淘宝也帮不了你的,如果你仅有的一张照片能证明货物有问题也是可以的,,聊天记录说明不了货物有问题的。
下次网购遇见这样的问题一定要记住,将货物的样子拍清楚,以免卖家抵赖的。追问

我上传了一张照片给淘宝,可他们说单凭一张照片证据单薄,那我就只能自认倒霉了吗?那且不是他们说什么就是什么了?那买家的权利就没得保证了吗??由于已经退货,即不能给卖家评价,淘宝也不受理,那就没有其他方法让其他买家也注意这样的卖家吗,有什么平台控诉否?

追答

淘宝帮不了你,其他是没有什么办法的。

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第2个回答  2012-12-06
无产品质量细节图片,哪怕是单凭你们旺旺聊天记录,基本上淘宝也不会判定是卖家的过失.那么运费什么的肯定是你自己承担的...吃一堑长一智吧
第3个回答  2012-12-06
把他跟你的聊天记录截屏作为证据上传啊 他不是说他出邮费么 一定要严惩这种不要face的卖家
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