淘宝买家无理取闹要我退款怎么办？
我和她私下协商。卖她一个手机。她让走淘宝店铺链接。我借朋友的店铺。做了链接。她拍了。我发货前给她看过手机的照片。我包装很好。可是她拿到后非说壳上有一处磨损。要退货。我说之前看过是完好的。快递运输问题。她还签收了。我说退她一些钱买个新壳。她非要退货。不同意。她已经申请退货。我该怎么要到钱？有扣聊天记录，她说是和描述一样，但是壳磨损。要退货 。我要多久向客服申请介入？要什么证据？胜算有多少？
第1个回答 2012-12-22
如果可以证明不是买家把手机划的痕迹，那就是快递的责任，如果是快递的责任您应该答应退货、退款、免得又是一笔消费纠纷，一般的纠纷都是对买家有利，处理起来卖家总是吃亏一点的。追问
她能怎么证明不是自己划的？影响二次销售了。不能退。亏更大。快递她已经签收，无法再找快递负责。怎么办呢？
追答那只有把责任全部推在买家的头上，跟买家客气婉转的说，旺旺交易谈话记录尽量说的有理一些，如果买家一根肠子通到底要求退货，就让买家维权投诉吧！然后淘宝会介入的，你们两的纠纷还是让淘宝出面处理的比较好。
追问旺信没有聊天。有Q聊天记录的。她已经申请退款，我现在可以找客服介入吗？
追答您可以先咨询淘宝小二，看看他们会给您怎样的答复。把QQ交谈记录都载图给小二。
第2个回答 2012-12-22
把她约出来抽她嘴巴追问
太远了~谢谢您
第3个回答 2012-12-22
把她约出来抽她嘴巴
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