不管客户是否收到货，只有客户收货，客户才能进行京东售后服务。
只有收到货物，才能确认货物有无问题 ，才需要退货换货 ，如果不确认收货 ，发货物流环节执行无法结束，就无法进行售后服务。无法对货物进行退货换货。
京东退换货申请完成后，服务员上门取货后有个服务单号，但是这个服务单号无法像快递单那样随时可查，也不知道换货什么时间可以到手，京东也没有时间规定，这种隐瞒知情权的做法实在是没有人性化的做法，让退换货的消费者受苦不少。
扩展资料：
先不要确认收货，如果不满意可以当场拒收，如果已经收到货了，先联系卖家或是京东客服，协商退货，只要没有损坏使用商品都可以退的。
退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。京东退款处理周期。银行退款处理周期， 在线支付储蓄卡退回原支付卡1个工作日1-7个工作日 。信用卡退回原支付卡1个工作日1-15个工作日。
第三方卖家一般退货后一个礼拜会退款如果迟迟不退，可以打电话给京东客服投诉根，京东客服是挺负责任的 。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2017-10-31
不管客户是否收到货，哪怕是收到的是来自天外的一刀999级的神器，客户也得收货，才能进入售后，这就是京东。
至于有人说在京东拒收，走另外一个流程，但包括这流程在内的其它所有流程的前提是你不想收也得收货。
除非是京东自己卖的东西，一般的物件不要上京东买，等你收到货后或者是没收到货不小心点击收货就麻烦大了，有些商家好说话，有些就难说了（商家如实发货了，买家没收到货或者货不对，这个时候就商家、买家、快递扯上了，然后就没有然后了）。
京东手指一碰即收货。淘宝或天猫会有多个步骤确认，不会造成没收到货前手指一碰就误点击收货的情况，淘宝和天猫甚至在没收到货之前就可以申请售后，进入拒收、不想要、货不对之类的售后流程，因为没确认收货前商家是收不到货款的，这个时候商家就不会乱来的。至于的在京东第三方商家（不是京东自营的商家）上买东西，出现售后问题，呵呵，自求多福吧。
至于有人说在京东拒收，走另外一个流程，但包括这流程在内的其它所有流程的前提是你不想收也得收货。
除非是京东自己卖的东西，一般的物件不要上京东买，等你收到货后或者是没收到货不小心点击收货就麻烦大了，有些商家好说话，有些就难说了（商家如实发货了，买家没收到货或者货不对，这个时候就商家、买家、快递扯上了，然后就没有然后了）。
京东手指一碰即收货。淘宝或天猫会有多个步骤确认，不会造成没收到货前手指一碰就误点击收货的情况，淘宝和天猫甚至在没收到货之前就可以申请售后，进入拒收、不想要、货不对之类的售后流程，因为没确认收货前商家是收不到货款的，这个时候商家就不会乱来的。至于的在京东第三方商家（不是京东自营的商家）上买东西，出现售后问题，呵呵，自求多福吧。
第2个回答 推荐于2018-02-22
发现货物错误正确的方法是直接拒收，让快递员拿回去。
如果你已经收货了，想退换的话，无论货物有质量问题或者发错货物，都需要点确认收货，然后对方才能继续操作走退货流程。也就是说必须点收货~
京东第三方的东东还是不太靠谱，建议你把聊天记录往来邮件，快递单等保存好，等万一退货又发生纠纷时候好有证据。本回答被网友采纳
如果你已经收货了，想退换的话，无论货物有质量问题或者发错货物，都需要点确认收货，然后对方才能继续操作走退货流程。也就是说必须点收货~
京东第三方的东东还是不太靠谱，建议你把聊天记录往来邮件，快递单等保存好，等万一退货又发生纠纷时候好有证据。本回答被网友采纳
第3个回答 2019-04-23
京东退换货申请完成后，服务员上门取货后有个服务单号，但是这个服务单号无法像快递单那样随时可查，也不知道换货什么时间可以到手，京东也没有时间规定，这种隐瞒知情权的做法实在是鸡肋无人性化的做法，让退换货的消费者受苦不少。相比陶宝购物，陶宝退换货过程简单透明，陶宝还对信用好的消费者实行优先垫费急速退款，保护消费者权益方面陶宝做得比较好。
第4个回答 2013-01-05
京东的问题，你不确认收货，京东的系统就没有办法走售后流程。
不过不管你确认不确认，从发货时间开始算，15天后，京东系统会自动确认。
所以还是确认后联系客服帮助你走售后流程吧。
不过不管你确认不确认，从发货时间开始算，15天后，京东系统会自动确认。
所以还是确认后联系客服帮助你走售后流程吧。
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