我是淘宝卖家，有个买家申请售后，我们给他发去的衣服是没有问题的，但是他却在签收后几天来说出现问题

我是淘宝卖家，有个买家申请售后，我们给他发去的衣服是没有问题的，但是他却在签收后几天来说出现问题有个很大的裂缝，也照了相发给我们，衣服看起来和我们发去的不一样，快递中间是不会出现问题的，那个买家要我们退25元给他去修衣服，我们正在质疑他的衣服是不是他自己弄的时，他却给了差评，同时申请了售后要我们退25元，我们以协商不一致拒绝售后，他却去找淘小二介入，请问我该怎么办

楼主您好！先问一下那位顾客已经给了差评么？如果您确认发货前衣服仔细检查过绝对没问题的话就好，但是您说快递不会出问题那您就错了，整天电视上报道您没看到么？中央10都说这档子事了...不过快递野蛮衣服却也不会被压坏摔坏的，您先问一下顾客签收的时候包裹有没有问题，如果没问题的话那差不多也可以确定是顾客认为损坏的，他找淘小二介入我想您也不会非要退那25元，因为也没有绝对因素证明您发出的衣服本来就是坏的，其实也没什么好的解决办法，主要还是看您，要么就恶人恶治呗，不可能给他退款，要么就是为了自己的信誉忍了，让顾客给您追加评论然后您退给他25元，再一个就是您看到顾客发来的照片，衣服问题不严重的话您就跟他协商让他退货，一来回的运费你们各自承担一半，我是刚做淘宝的新卖家，我个人认为信誉对一个店铺来说实在是太重要了，所以我建议您还是用委婉的办法解决这个问题，亏一点就亏一点呗，毕竟绝大多数顾客都是通情达理的，这样的刺儿头顾客少之又少的，妥善的解决会消除对店铺的不良影响，甚至还会让顾客更相信您的产品、服务以及售后。
手好痛啊！回答您这个问题也让我学到了很多的东西，我是刚开的新店毕竟经历的太少，可能我以后也会遇到这样的顾客呢！呵呵...希望可以帮到您喔！追问

差评已经给了，谢谢你了，淘宝这年头都是偏袒买家的，我想这个售后我是会败了，又得亏了本又来了个差评，货寄出去是绝对没有问题的，快递也不会出现问题，他在10号签收的，现在才来找，很摆明就是要来坑钱的，他之前是先要我给他包邮，砍价给他包邮后又在淘宝客里面拍拿我佣金，佣金拿完后又给差评，差评给后又申请售后要我退25元给他修衣服

追答

呵呵！都是新店......所以我能体会你的心情，只是换个货我都烦死了，何况您的出这么多状况......您自己找一个对店铺信誉影响小的办法解决吧，私下跟那位买家商量一下让他追加给两句好听的评论，就给他退钱，主要还是客气一点，想开一点，这单就这么算了吧。信誉真是网店的命...

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