第1个回答 2013-06-04
人财物作为企业运营的三大要素，人起决定作用。现在愈来愈多的企业家意识到了人作为企业资源，不同于其他生产要素的重大意义，坚持以人为本，正确处理企业内部人际关系，这是关系到企业和谐发展的一件大事。
“家和万事兴”，企业同样如此。企业内部人际关系处理好了，企业和谐稳定，凝聚力就强，改革发展就能健康有序。作为企业领导者，如何具体处理好企业内部人际关系，营造和谐稳定的内部环境呢？
尊重人理解人体贴人
坚持以人为本
处理内部人际关系总原则是坚持以人为本，尊重人，理解人，体贴人。企业领导者要有与员工在政治地位上是平等的，只是分工不同，没有高低贵贱之分的意识。要把员工看成是企业的主人，把领导者看成是企业的服务员。有了这样的认识基础，才能形成领导与员工之间互相尊重、互相信任、互相理解、互相体谅，互相支持的氛围。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工，公司不是把员工当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事”对待。萨姆·沃尔顿的体会是：“关心自己的同事，他们就会关心你”；“你敬我一尺，我还你一丈”。企业中的每个员工都蕴涵着巨大的才智和能力，企业领导者的任务就是要最大限度地调动人的积极性，激发其潜藏的能量，为企业带来最大的效益。
企业领导者，要按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，把职工安危冷暖时刻挂在心上，从职工热切盼望的具体事情做起，尽心尽力帮助他们解决生产生活中的实际困难，让大家得到实实在在的利益。
正副职都要摆正位置
在企业领导者这个层级上，无论是正职还是副职，都要摆正自己的位置。正职应该胸怀坦荡，严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，尊重、关心、理解、体贴副职，与副职建立起互相信任、互相支持、同甘共苦的良好合作关系，切忌搞以我为核心，妄自尊大，动辄训人。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！”正职在处理与副职的关系时，切莫忘了这一点。
作为正职，也要学会适当分权，因为人的精力与知识都是十分有限的。历史上诸葛亮总是用自己的“锦囊”指导别人工作，几乎剥夺了所有人思考的权利，军中打30杖以上的事都要他签字，结果搞得自己“食少事烦”。蜀国败亡的诸多原因中很重要的一条就是诸葛亮管得太多了，事必躬亲，总是怕手下人做事不如他，有负先帝刘备嘱托，结果手下尽出一些谨小慎微、因循守旧的人。反观经常犯错误的曹操，在用人上却是谋士如云，气象万千。
作为副职，在处理与正职的关系时，首先要尊重正职，其次要做好自己的本职工作，这是对正职最大的支持和帮助。作为副职，除了处理好与正职之间的关系以外，还必须处理好与平行副职之间的关系，主要是要互相尊重，协商办事。
知人善任 不求全责备
企业领导者对中层干部，一定要做到知人善任。毛泽东同志早在1938年就指出，必须善于识别干部，善于使用干部，善于爱护干部。他还特别强调：“领导者的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。”优秀的企业领导者，都是善于发现和使用人才的，人才也乐为其所用，正所谓“君选良臣而用，鸟择良木而栖”。
但是，“人无完人，金无足赤”，求全责备，将无人可用。因此，企业领导者在选人和用人上，要用其所长，避其所短。这又要求企业领导者有宽阔的胸怀、处理复杂人际关系的能力和化腐朽为神奇的技巧。
企业领导者要尊重中层干部，充分调动他们的主观能动性，发挥他们的聪明才智，切忌越俎代庖。那种领导“一竿子插到底”的做法，不仅不利于调动中层干部的积极性，反而使中层干部乃至一般职工左右为难。
“一碗水端平”平衡好部门关系
企业领导者在处理企业内部各部门之间的关系上，必须贯彻公平、公正的原则，“一碗水端平”，赏罚分明，不能因为部门的规模大小、盈利多少、职能主次，而亲一个，疏一个。同时，企业领导要鼓励和倡导部门与部门之间互相尊重，平等协商；以诚相待，相互容忍和体谅；顾全大局，相互支持。■
“家和万事兴”，企业同样如此。企业内部人际关系处理好了，企业和谐稳定，凝聚力就强，改革发展就能健康有序。作为企业领导者，如何具体处理好企业内部人际关系，营造和谐稳定的内部环境呢？
尊重人理解人体贴人
坚持以人为本
处理内部人际关系总原则是坚持以人为本，尊重人，理解人，体贴人。企业领导者要有与员工在政治地位上是平等的，只是分工不同，没有高低贵贱之分的意识。要把员工看成是企业的主人，把领导者看成是企业的服务员。有了这样的认识基础，才能形成领导与员工之间互相尊重、互相信任、互相理解、互相体谅，互相支持的氛围。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工，公司不是把员工当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事”对待。萨姆·沃尔顿的体会是：“关心自己的同事，他们就会关心你”；“你敬我一尺，我还你一丈”。企业中的每个员工都蕴涵着巨大的才智和能力，企业领导者的任务就是要最大限度地调动人的积极性，激发其潜藏的能量，为企业带来最大的效益。
企业领导者，要按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，把职工安危冷暖时刻挂在心上，从职工热切盼望的具体事情做起，尽心尽力帮助他们解决生产生活中的实际困难，让大家得到实实在在的利益。
正副职都要摆正位置
在企业领导者这个层级上，无论是正职还是副职，都要摆正自己的位置。正职应该胸怀坦荡，严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，尊重、关心、理解、体贴副职，与副职建立起互相信任、互相支持、同甘共苦的良好合作关系，切忌搞以我为核心，妄自尊大，动辄训人。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！”正职在处理与副职的关系时，切莫忘了这一点。
作为正职，也要学会适当分权，因为人的精力与知识都是十分有限的。历史上诸葛亮总是用自己的“锦囊”指导别人工作，几乎剥夺了所有人思考的权利，军中打30杖以上的事都要他签字，结果搞得自己“食少事烦”。蜀国败亡的诸多原因中很重要的一条就是诸葛亮管得太多了，事必躬亲，总是怕手下人做事不如他，有负先帝刘备嘱托，结果手下尽出一些谨小慎微、因循守旧的人。反观经常犯错误的曹操，在用人上却是谋士如云，气象万千。
作为副职，在处理与正职的关系时，首先要尊重正职，其次要做好自己的本职工作，这是对正职最大的支持和帮助。作为副职，除了处理好与正职之间的关系以外，还必须处理好与平行副职之间的关系，主要是要互相尊重，协商办事。
知人善任 不求全责备
企业领导者对中层干部，一定要做到知人善任。毛泽东同志早在1938年就指出，必须善于识别干部，善于使用干部，善于爱护干部。他还特别强调：“领导者的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。”优秀的企业领导者，都是善于发现和使用人才的，人才也乐为其所用，正所谓“君选良臣而用，鸟择良木而栖”。
但是，“人无完人，金无足赤”，求全责备，将无人可用。因此，企业领导者在选人和用人上，要用其所长，避其所短。这又要求企业领导者有宽阔的胸怀、处理复杂人际关系的能力和化腐朽为神奇的技巧。
企业领导者要尊重中层干部，充分调动他们的主观能动性，发挥他们的聪明才智，切忌越俎代庖。那种领导“一竿子插到底”的做法，不仅不利于调动中层干部的积极性，反而使中层干部乃至一般职工左右为难。
“一碗水端平”平衡好部门关系
企业领导者在处理企业内部各部门之间的关系上，必须贯彻公平、公正的原则，“一碗水端平”，赏罚分明，不能因为部门的规模大小、盈利多少、职能主次，而亲一个，疏一个。同时，企业领导要鼓励和倡导部门与部门之间互相尊重，平等协商；以诚相待，相互容忍和体谅；顾全大局，相互支持。■
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