第1个回答 2017-04-14
虽然全面质量管理原则是日本企业管理的代名词，但是，全面质量管理这一名称的产生和推广都始于美国。当时美国正面临过去二十年来一个主要的管理问题，即美国产品和服务质量较差，并且在全球市场的竞争力下降了。
美国消费者开始购买高质量的进口产品。在汽车行业，这种转变是非常明显的，日本企业开始抢占在美国的市场份额，而美国本土企业的市场份额不断减少。在这种威胁下， 美国的工业巨头们纷纷效仿日本企业的做法，结果全面质量管理的观念流行开来。
不像统计过程控制那样仅关注单个流程，全面质量管理旨在通过企业所有领域的整体努力，实现服务质量的持续改进，从而提高客户满意度，需要注意的是，即使其最初的应用主要是在制造业部门，全面质量管理学派思想的原则强调的是客户对服务的满意度。
这种端对端的方法以系统的技术运行，鼓吹共同努力的输出要大于部分的总和。基于TQM的一个策略就是通过各个层次的改进和鼓励员工参与各个阶段，来关注客户满意度。这一思想的关键假设是持续的改进，换句话说， 改进是无止境的，这样才能使缺陷最终降为零。这样的思维形成了六西格玛和其他质量改进倡议的基础。
六西格玛特别适合于制造业环境，因为它的目标是控制输出质量的变化并且这个行业往往数据比较充分，大多数流程度量工具已经比较完备了，据说杰克韦尔奇曾评论说六西格玛将产品质量的变异性控制在合理范围内， 这样的产品要比平均质量较高但变异较大的产品 更受客户欢迎。通过公司采用这种规范的方法，企业有可能提高生产力并消除浪费。通用公司声称在运行六西格玛项目的前五年之内，该项目为公司节省了大约100亿美元的资金。本回答被提问者和网友采纳
美国消费者开始购买高质量的进口产品。在汽车行业，这种转变是非常明显的，日本企业开始抢占在美国的市场份额，而美国本土企业的市场份额不断减少。在这种威胁下， 美国的工业巨头们纷纷效仿日本企业的做法，结果全面质量管理的观念流行开来。
不像统计过程控制那样仅关注单个流程，全面质量管理旨在通过企业所有领域的整体努力，实现服务质量的持续改进，从而提高客户满意度，需要注意的是，即使其最初的应用主要是在制造业部门，全面质量管理学派思想的原则强调的是客户对服务的满意度。
这种端对端的方法以系统的技术运行，鼓吹共同努力的输出要大于部分的总和。基于TQM的一个策略就是通过各个层次的改进和鼓励员工参与各个阶段，来关注客户满意度。这一思想的关键假设是持续的改进，换句话说， 改进是无止境的，这样才能使缺陷最终降为零。这样的思维形成了六西格玛和其他质量改进倡议的基础。
六西格玛特别适合于制造业环境，因为它的目标是控制输出质量的变化并且这个行业往往数据比较充分，大多数流程度量工具已经比较完备了，据说杰克韦尔奇曾评论说六西格玛将产品质量的变异性控制在合理范围内， 这样的产品要比平均质量较高但变异较大的产品 更受客户欢迎。通过公司采用这种规范的方法，企业有可能提高生产力并消除浪费。通用公司声称在运行六西格玛项目的前五年之内，该项目为公司节省了大约100亿美元的资金。本回答被提问者和网友采纳
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