宽带办不了移机，电信让注销，还要我交违约金

我搬家了，是租得房子，到营业厅办了移机，交了费。3天后有工作人员打电话来说我这个地址已经办理了宽带，端口占用了，不能给我移机，叫我找上任房客沟通。又过两天，小区电信负责人上门来装宽带，我也用了几天，昨天那个工作人员又打电话说不能给我移机了，端口被占用，然后我就发现上不来网了。再打电话问她怎么办，她说可以去销户，要付200多元违约金。我宽带刚办了四个月，当时还预付八百元话费，是电信159套餐。我就纳闷了，宽带师傅给我装的那几天我怎么就能正常上网呢？不能移机是他们的责任，为什么叫我去找上任房客？这不算他们违约吗？收钱不办事，还要叫我付违约金给他们吗？不知道12315管不管这个事。我要跟他们杠到底。